Política de devoluciones y reembolsos

1. Visión general y período de devolución

En Florencia Wine Store nos esforzamos por garantizar la máxima calidad en cada una de nuestras botellas y productos.

Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 14 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido. Una vez transcurrido este período, lamentablemente no podremos ofrecer reembolsos ni cambios, salvo cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

2. Condiciones generales para devoluciones

Para que una devolución o cambio sea elegible, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado del producto: debe estar sin abrir, en las mismas condiciones en que fue recibido y dentro de su embalaje original intacto.

• Comprobante de compra: se requiere la factura, el recibo de compra o el número de pedido confirmado.

• Presentación: las etiquetas de la botella, las cápsulas y los precintos de seguridad deben conservarse intactos, sin daños ni alteraciones.

3. Productos defectuosos, vino picado o productos dañados

Reconocemos la naturaleza delicada del vino. Si considera que una botella presenta un defecto de calidad, como vino picado, corcho defectuoso o una alteración organoléptica grave, o si su pedido llegó dañado durante el transporte, deberá seguir estas indicaciones:

• Notificación rápida: para daños ocasionados durante el transporte, deberá notificarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la entrega, a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.

• Evidencia requerida: solicitamos fotografías claras del embalaje, la botella y, cuando corresponda, el corcho, para evaluar el estado del producto.

• Conservación del producto: conserve la botella presuntamente defectuosa con al menos tres cuartas partes de su contenido original y su corcho correspondiente. Nuestro equipo técnico o la bodega podrían necesitar recoger el producto para realizar un análisis.

Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución correspondiente.

4. Artículos no elegibles para devolución

Salvo que exista un defecto, un error en el pedido o una obligación legal aplicable, no se admitirán devoluciones ni reembolsos para los siguientes artículos y servicios:

• Tarjetas de regalo y cupones promocionales: físicos o digitales.

• Productos en liquidación o remate final: incluidos aquellos vendidos con descuentos especiales por su fecha de consumo.

• Eventos, catas de vino y talleres presenciales: cuando el cliente cancele con menos de 48 horas de anticipación.

• Botellas abiertas: cuando no presenten un defecto de fabricación o calidad verificable, o cuando la alteración se deba a un almacenamiento inadecuado después de la entrega.

5. Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución en nuestras instalaciones, enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo e informar si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se procesará a través del método de pago original. El tiempo estimado para que el importe se refleje en la cuenta del cliente es de 5 a 10 días hábiles, aunque puede variar según el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pago.

6. Gastos de envío

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo cuando la devolución corresponda a un error atribuible a Florencia Wine Store, como el envío de un producto equivocado, o a un producto defectuoso, de acuerdo con la evaluación del caso y la normativa aplicable.

Cuando corresponda, los gastos de devolución podrán descontarse del importe del reembolso. En los casos en que el error sea atribuible a Florencia Wine Store, la tienda asumirá los gastos de envío relacionados con la solución del problema.

7. Contacto

Para solicitar una devolución, reportar un producto defectuoso o consultar el estado de un reembolso, puede comunicarse con nosotros:

Florencia Wine Store
Correo electrónico: info@florenciawines.com
Teléfonos: 221-9111 / 222-0888 / 6424-8165
Dirección: Vía España y Calle 74, frente a Oxford International School, Panamá.

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente en Panamá.