Política de envío

Política de envíos y entregas

Florencia Wine Store — florenciawinestore.com

1. Cobertura de envíos

En Florencia Wine Store realizamos entregas exclusivamente dentro del Área Metropolitana de Panamá.

Nos esforzamos por garantizar que cada pedido sea transportado y manipulado adecuadamente para preservar la calidad y la presentación de nuestros vinos y demás productos.

2. Tiempos de procesamiento y entrega

Los pedidos realizados en nuestra tienda en línea se procesan y entregan en un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles, contado a partir de la confirmación del pago.

  • Procesamiento: los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 2:00 p. m. comenzarán su proceso de despacho el mismo día.

  • Fines de semana y días feriados: los pedidos realizados durante estos períodos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

  • Horario de entrega: las entregas se coordinan y programan de lunes a sábado, entre las 9:00 a. m. y las 6:00 p. m.

Los plazos son estimados y pueden variar por circunstancias logísticas o situaciones ajenas al control de Florencia Wine Store. Si se presenta algún inconveniente, nuestro equipo procurará mantener informado al cliente.

3. Costos de envío

Los costos de envío para el Área Metropolitana se calcularán durante el proceso de compra, en la pantalla de pago (checkout), de acuerdo con la dirección de entrega proporcionada por el cliente.

El costo aplicable se mostrará antes de finalizar la compra.

4. Recepción de pedidos y verificación de edad

Debido a que comercializamos bebidas alcohólicas, la entrega de estos productos está sujeta a las siguientes condiciones:

  • Mayoría de edad: la persona que reciba el pedido deberá cumplir la edad legal exigida para recibir bebidas alcohólicas en Panamá.

  • Identificación requerida: el repartidor o personal de mensajería podrá solicitar una identificación oficial con fotografía, como cédula o pasaporte, para verificar la edad del destinatario.

  • Inspección al recibir: recomendamos revisar el embalaje y las botellas al momento de la entrega para comprobar que no presenten daños visibles.

5. Intentos de entrega y direcciones incorrectas

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, así como un número de teléfono válido para coordinar la entrega.

Si no se encuentra al destinatario o no es posible completar la entrega:

  • El equipo de mensajería podrá comunicarse telefónicamente con el cliente para coordinar un segundo intento.

  • Si después de dos intentos no es posible realizar la entrega, el pedido regresará a nuestro almacén y se coordinará un nuevo envío, que podrá generar un costo adicional de flete previamente informado al cliente.

La reprogramación estará sujeta a la disponibilidad logística y a las condiciones aplicables al pedido.

6. Atención al cliente y seguimiento

Una vez completada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.

Para consultar el estado de un envío o comunicar alguna indicación relacionada con la entrega, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente en Panamá.